Poner a disposición de la ciudadanía un medio que le permita su participación de manera directa, organizada, protagónica, individual o colectiva, dentro de la gestión de nuestro ministerio; siendo principal motor para la promoción del Poder Popular organizado por medio de la atención de denuncias, reclamos, sugerencias o peticiones, estableciendo el impulso de la formación como proceso creador de la mujer y el hombre nuevo; así como para proporcionar orientación e información oportuna a quien lo solicite, sobre las políticas, programas, planes y oportunidades de inserción en el sector turismo, de conformidad con la normativa legal vigente.