Recursos Humanos para el Turismo y la Industria Hotelera: Inversión en Capital Humano, Educación, Cooperación Internacional
Se celebró la sesión dedicada al turismo como uno de los motores claves del desarrollo económico que contó con la participación de Leticia Gómez, ministra del Poder Popular para el Turismo de Venezuela; Sergei Bachin, director general de Vasta Discovery; Oksana Leonenko, directora general de The Carlton Moscow; Sara Ahmed Buchiji, directora general de la Autoridad de Turismo y Exposiciones de Bahréin; Igor Kobzev, gobernador de la región de Irkutsk; Fan Din, director general de Senyuan Furniture Group Russia; Irina Makieva, representante de VEB.RF; y Ambartsum Galustov, rector de la Universidad Estatal Rusa de Turismo y Servicios.
Leticia Gómez, ministra del Poder Popular para el Turismo de Venezuela
⭕️ En 2024, el turismo impactó la economía mundial con 11,1 billones de USD, posicionándose como el sector que genera más empleos a nivel global con más de 300 millones de puestos de trabajo. En la era de la revolución digital actual, los empleados están más preocupados por su bienestar, condiciones laborales y desarrollo profesional, por lo que se requiere centrar la gestión en los intereses de los trabajadores del sector turístico.
Venezuela se encuentra en proceso de diversificación económica, incorporando al turismo dentro de los sectores prioritarios para el crecimiento económico y social. A nivel internacional, el país ha establecido acuerdos bilaterales con diferentes naciones y ha diseñado un programa específico de colaboración turística donde la capacitación, formación e intercambio de experiencias constituyen componentes fundamentales.
Al cierre de junio, el turismo en Venezuela creció un 72% con respecto al mismo periodo de 2024. La ministra destacó las siete líneas estratégicas desarrolladas por el presidente Nicolás Maduro, donde el turismo forma parte de la transformación económica junto con la transformación social, trabajando conjuntamente con universidades y escuelas para desarrollar mecanismos de formación profesional y comunitaria en turismo.
Sergei Bachin, director general de Vasta Discovery
⭕️ El sector turístico enfrenta un déficit significativo de personal cualificado con formación media y superior, especialmente en el contexto del desarrollo activo de infraestructura y el aumento de viajes. La solución radica en preparar a los profesionales mediante prácticas continuas durante todo el año académico, no solo en verano, trabajando estrechamente con la Universidad Estatal Rusa de Turismo para crear un sistema donde los estudiantes adquieran experiencia práctica permanente.
Irina Makieva, representante de VEB.RF (la Corporación Estatal Rusa de Desarrollo, que proporciona financiación para proyectos socioeconómicos)
⭕️ VEB.RF ha completado un programa educativo que abarcó 200 ciudades, demostrando que para lanzar programas de transformación efectivos es fundamental involucrar a la sociedad. La prioridad es establecer la cooperación dentro del país para que los turistas puedan experimentar toda la diversidad de ofertas, mientras se desarrolla una cooperación internacional donde las instituciones de desarrollo formarán equipos urbanos en diferentes países, invirtiendo recursos para acelerar el desarrollo del sector de hospitalidad globalmente.
Oksana Leonenko, directora general de The Carlton Moscow
⭕️ Los hoteles de alta categoría reconocen su papel como imagen del país al recibir huéspedes internacionales, lo que exige un nivel excepcional de preparación y compromiso del personal. Gracias a programas educativos específicos y la creación de una Academia donde colaboran con sectores de lujo como joyería y automóviles, han logrado un 96% de satisfacción en calidad de servicio y reducido la rotación de personal del 60% al 30%, mejorando significativamente la eficiencia laboral.
Sara Ahmed Buchiji, directora general de la Autoridad de Turismo y Exposiciones de Bahréin
⭕️ Bahréin promueve el desarrollo económico a través del turismo, implementando programas y cursos dedicados desde el sector privado para garantizar un servicio de alta calidad en múltiples idiomas y transmitir correctamente la narrativa cultural del país. El sector ha generado 10.000 empleos en hospitalidad y desarrolla diversas iniciativas para estudiantes orientadas a que cada turista se sienta como en casa durante su visita.
Fan Din, director general de Senyuan Furniture Group Russia
⭕️ El grupo opera más de 170.000 habitaciones hoteleras y planea expandirse a 350.000 para 2030. Sus empleados realizan prácticas desde el segundo año universitario, lo que les permite ganar experiencia y obtener ingresos como motivación adicional. En la era de la digitalización, implementan soluciones de robotización para tareas como limpieza y atención a huéspedes, mientras utilizan inteligencia artificial en el back-office para cubrir parte de los gastos operativos y ofrecer bonificaciones a los empleados.
Igor Kobzev, gobernador de la región de Irkutsk
⭕️ La región de Irkutsk, con un potencial turístico significativo que podría duplicar su contribución al PIB regional del 2,5% actual al 5%, necesita una reforma en la educación profesional de nivel medio para satisfacer la demanda proyectada hasta 2030: 7.000 cocineros, 1.000 camareros y 3.000 administradores. Aunque la economía regional depende en más del 50% de industrias extractivas, el turismo representa una oportunidad clave para diversificar su base económica.
PDVSA Rusia/
